北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
惠州金海温泉度假村位于惠东县平海镇六乡镇,距离海岸线约800米,骑单车约8分钟。在这里您可以享受海边风情。金海温泉度假村浓厚的田园风情,在这里可以尽情释放都市压力。满足人们回归田园的需求。金海温泉度假村,被称为“世外桃源”在这里您可以做个幸福的人,喂马劈柴周游世界,我有一所房子,面朝大海,春暖花开。
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shunshun:好评
一家有温泉又有农庄的度假酒店,还不错,离海边也很近,就是晚上不太好找,我们入住时找了近一个小时才找到。
艺龙会员:好评
环境不错,晚上睡觉很舒服,去沙滩如果走路稍微远点,开车就几分钟到,早餐很一般,份量太少,有待改善!
刘**:好评
离海很近,就是酒店比较难找。服务很好。下次会再入住